Le M Hôtel

"Très bonne expérience au M hotel. Ancien Kyriad racheté récemment et totalement rénové (avec goût !), il est très bien situé pour visiter Marseille et le personnel est agréable."

"Très mauvaise expérience avec cet hotel ! Il y avait une forte odeur de la peinture partout et un service horrible; le personnel qui nous réveille en ouvrant la porte de notre chambre avant l’heure du départ… Je ne recommande surtout pas !"

" Super hôtel, très bien situé et surtout le soutien de Thierry était unique - il était à nos côtés 24h/24 et 7j/7 avec aide et conseils et nous a soutenu avec un engagement total dans toutes les situations :-) "

" Hôtel fantôme. J'ai effectué une réservation via booking, avec la condition de payer sur place. La veille de la réservation, ils ont annulé ma réservation sans me contacter au préalable, disant que ma carte leur avait donné une erreur (dont ma carte fonctionne parfaitement et ils ne m'ont même pas contacté pour me faire savoir que la carte n'était pas là). , Sinon, ils ont directement annulé la réservation) J'ai essayé de les contacter et ils n'ont pas répondu à mon téléphone ni à mes e-mails ou messages concernant la réservation. Certains escrocs "

"On demande une chambre sans bruit pour pouvoir se reposer car on quitte dans la journée même et on nous met à un étage où il y a des travaux! Rien que ça allez essaye de dormir avec des travaux juste à côté. On appelle l'ascenseur, quand on veut rentrer dedans il y a un gros carton. Je ne comprends pas pourquoi on ne donne pas d'importance au service ! L'hôtel est beau .C'est vraiment dommage de ne plus pouvoir y retourner à cause du manque de professionnalisme ."

"Chambre sombre, mal nettoyée (poussière excessive sous literie) et volet cassé. Aucune serviette à notre arrivée. Une trappe ouverte donnant accès à des tuyaux d'eau dans la salle de bain. Bizarre ? Surtout quand le lendemain on nous dit qu'il n'y a exceptionnelement pas d'eau chaude mais que ce sera reparé sous 30 min.... Et non ! Pas d'eau chaude pendant tout notre séjour avec un enfant qui a vomi dans la nuit (sans se réveiller... super !). On a dû le doucher à l'eau froide. Nous avons dû demander des informations et on nous a mené en bateau en disant que tout serait réparé sous peu mais ça n'a jamais eu lieu. Certains occupants n'avaient même pas été mis au courant de la coupure d'eau chaude après 2 jours. On a demandé une compensation de 30% du prix de notre séjour. On nous a proposé 20% (mais jamais versés). Je prends un hôtel pour dormir et me laver. On aurait même pu demander 50% à mon sens. Apparemment la demande de 30% est refusée car nous n'avons pas de retour à ce jour malgré 2 relances. Attitude froide et non commerciale."

"J'ai réservé ma chambre sur Booking.. Après la réservation j'ai regardé les avis sur Google et j'ai été très surpris de voir beaucoup de mauvaise avis je ne vous cache donc pas mon regret d'avoir réservé à la base cet hôtel d'autant plus que j'ai essayé de les contacter pendant 2 jours sans aucune réponse ni par mail... Donc en arrivant dans cet hôtel je m'attendais à tout sauf à ce que j'ai vu ....un hôtel flambant neuf avec un personnel très gentil et très serviable une chambre parfaite avec un grand lit un matelas superbe et une salle de bain flambant neuve... Je ne regrette donc pas d'avoir réservé cette chambre d'autant plus que c'est plutôt bien placé dans Marseille nous allions au véloDrôme et nous étions à 2 km et de plus le prix de la chambre est le plus abordable que j'ai trouvé sur le net. Je recommande donc très chaleureusement cet hôtel où l'on a passé un excellent séjour !!!"

" pas de wifi, taxe de séjour réclamée deux fois, lit supplémentaire avec matelas très mauvais, ascenseur bruyant, toit plus bas que la hauteur de la personne. "

"L'hôtel a été refait à neuf. La chambre était propre, confortable et cosy. On s'y sentait bien. Le personnel est aimable. La localisation est très bien."

"Très bonne expérience dans cet hôtel! J’ai réservé deux nuits, j’ai y passé un très bon séjour. Hôtel calme propre et très bien décoré. Le seul petit bémol serait le petit déjeuner, peu fournit à mon goût et le fait que l’eau n’est pas très froide au robinet de la salle de bain (lavabo). Sinon rien à redire :)"

"Et bien moi je m'en suis arrêtée à la réservation! Chambre réservée le 9 février 2023 pour le 11 Juin. Réservation par Booking, puis un mail indiquant un problème d'empreinte bancaire. Cela peut arriver, sans souci je réagi à plusieurs reprises pour conserver ma réservation en transmettant de nouveau mes empreintes bancaires par mail directement même si cela ne me plaît pas trop et reçoit confirmation de celles ci par accusé de réception. Sans plus aucune nouvelle depuis, le 29 mars 2023 je reçois un mail qui m'indique que ma réservation est annulée pour un problème d'empreintes bancaires, de nouveau, comme ça, alors que tout était ok et confirmé. Contrariée je décide de contacter le service client de l'hôtel M ou un interlocuteur me répond qu'il n'a jamais eu et qu'il n'a pas de réservation à mon nom pour cette date du 11 juin 2023. Surprise! La personne au téléphone, sans se prendre la tête remet l'entièreté de la faute sur le site booking ( certes mais a un moment donné quand on utilise une plateforme internationale pour remplir son hôtel on est prêt à écouter ce genre de désagrément et on doit aussi être prêt à proposer des solutions c'est quand même fou que ce soit à moi d'y penser! Je contacte le service client Booking, en vain, mais tant pis pour Booking à la limite je peux me passer d'eux moi par contre et ils ne m'auront pas deux fois. Ce que je salue c'est le manque de professionnalisme au téléphone de la personne de l'hôtel M, aucune excuse pour le désagrément, aucune proposition d'alternative, rien, un service commercial inexistant et un ton inadapté. Appelez Booking ...... t'as compris ce que cela veut dire, démerde toi. Puisque j'ai conservé tous les messages de notre conversation par mail depuis le mois de février je me sens droite dans mes bottes quand je poste cela aujourd'hui. Je suis hyper déçue de mon expérience avec eux je ne recommande pas la prise de contact avec cet établissement même si j'y lis de jolies choses dans les avis.....bien que pas que. L'hôtellerie cela passe aussi par le respect de sa clientèle. C'est dommage il est bien situé mais cette simple expérience m'a refroidie. Bien à vous ."

"Service déplorable, personnel irascible. J'arrive à l'hôtel, ça fait des mois que j'ai réservé et on me dit que la réservation a été annulé. On m'affirme que j'ai été contacté par mail, or je n'ai jamais eu de mail ni d'appel. A la limite, si on ne se fie qu'à l'informatique, je peux comprendre qu'il y ait des problèmes de diffusion. Par contre, je pense que la courtoisie et l'amabilité doivent être de mises quand on travaille en contact avec des clients."

"L'hôtel a été en très grande partie refait à neuf et le résultat est très sympathique agréable et confortable. Il est idéalement situé à 5m du vieux port dans une rue plutôt calme. Les employés sont très professionnels et à l'écoute. Ils devancent votre demande avant même que vous l'ayez formulé. Notre chambre nous a été donnée avant 15h grâce au service de chambre efficace. Merci pour tout. Nous reviendrons."

" Cet hôtel est incroyable et super moderne. Les chambres étaient extrêmement propres, modernes et dotées d'une literie de qualité. Le service était excellent, l'équipe est très accueillante et veille à ce que votre séjour se passe le mieux possible. L'hôtel est très bien situé (10 mn à pied du Vieux Port et 2 stations de métro de la Gare). Je recommande cet hôtel à 100% et le réserverai à nouveau à mon retour à Marseille. "

" Un hôtel très bien situé, avec un personnel très sympathique et, à première vue, très chic. Malheureusement, le pommeau de douche de notre très grande chambre était très lâche, de sorte qu'il se reposait régulièrement pendant la douche. En plus du papier toilette très, très limité, une brosse de toilette cassée n'a pas été remplacée même après en avoir informé la réception, de sorte qu'il faut déduire 2 étoiles pour le service très amical. PS : Soyez prudent lorsque vous utilisez l’ascenseur avec des portes suicides solides "

" Tout nouveau et joli. Très belle prestation. "

" Les chambres étaient propres et joliment conçues bien que plus petites. Le service était très agréable et l'hôtel était très bien situé. Le seul problème était que les chambres ne sont pas très insonorisées, donc on entend beaucoup de ce qui se passe. Mais avec quelques bouchons d’oreilles, c’est un problème très résoluble. "

"Une chambre propre, calme alors qu’elle se situe côté rue, une déco sympathique et refait à neuf. Propre, confortable et cosy. Accueil courtois et sympathique."

"3 nuits dans un hôtel refait à neuf, très joli, propre et le personnel très gentil. Idéalement placé, à 25mins à pied de notre dame de la garde, 10mins du vieux port. Je recommande sans hésiter."

" Ils annulent la réservation sans raison. "

"Aucune considération ou offre commerciale pour une réservation sur booking pour des amis finlandais annulée le 2 juillet suite aux émeutes urbaines.."

"Très bien placé, propre et sécurisé. Accueil 24/24. Un petit peu cher,mais très bon séjour."

"Rien à dire.!! Le personnel est très sympa surtout le monsieur qu'on a retrouvé le soir qui parle bien français et anglais. Les chambres très bien décorées et très propre et le quartier est très calme et sécurisé pour la ville de marseille. Un grand bravo à l'équipe"

"A deux pas du vieux port. Nous avons facilement trouvé à se garer dans une rue parallèle. Fraîchement rénové cet hôtel est très agréable, ambiance calme. Grand lit confortable sauf les coussins trop haut et trop dur dommage qu'il n'y en ait pas plusieurs. Je reviendrais. Petit déjeuner à 12€ correct mais peut faire mieux"

"Hôtel rénové et agréable"

"Joli petit hôte récemment rénové. Chambre de taille correcte avec une décoration sympa. Lit confortable si vous aimez un matelas ferme. Salle de bain un peu petite. Produits à disposition. Entretien chaque jour. Petit déjeuner assez basique . Nous le recommander ions sans souci"

" Chambres très conviviales et propres et bien entretenues. "

" L'hôtel est très bien. Sympathique, propre et le petit déjeuner était également bon "

"Hôtel bien placé pour une petit moment dans Marseille. Les chambres sont confortables, mais pas très bien isolés… Petit manque de variété salée pour le petit déjeuner (oeufs, bacon..)"

" Belles chambres, très modernes et propres. Un quartier calme, le personnel était incroyablement serviable et disponible 24h/24 et 7j/7 pour tout problème/question. Le petit déjeuner était bon avec beaucoup de choix, le seul problème était que la carte-clé se désactivait même lorsqu'elle n'était pas à côté du téléphone portable, mais le personnel l'a réglé plusieurs fois sans problème. "

" Hôtel sympa. Belles chambres "

" je recommande "

"Rapport qualité prix génial. Tout d’abord, la décoration est magnifique, très actuel ! Le petit déjeuner est composé d’éléments de qualité et c’est très agréable. Les chambres sont bien aménagées , nous étions dans le studio (4 personnes). Pour finir, mention spéciale pour le personnel qui est de très bons conseils et très agréable , le monsieur qui était là chaque matin etait très sympa et aux petits soins. Merci je reviendrai"

" Très bruyant, les portes sont trop courtes, donc la lumière du couloir traverse la porte et pénètre dans la pièce. Le petit déjeuner était médiocre, peu de choix et le personnel très antipathique. Trop cher pour ce qui est proposé. Seul l'emplacement est central. Nous ne pouvons pas recommander l'hôtel. "

"Cet hôtel est idéal pour une petite semaine à Marseille"

" Hôtel confortable et propre, excellent emplacement avec arrêts de métro et de bus à proximité, boulangerie où manger et magasins. Personnel super sympa et serviable. "

" Super recommandé. Au coeur de Marseille. Hôtel agréable, propre et pratique Personnel très sympathique "

"Punaises de lit, pratiques douteuses et mauvaise foi de la part de la direction. Dormez ailleurs. Lorsque nous avons contacté l'hôtel pour faire une réclamation quant à la situation (notre chambre infestée de punaises de lits) il a été impossible d'avoir un responsable jusqu'à ce que nous contactions le service client de Booking (qui a été très réactif, merci à eux). Je cite quelques petites phrases qui devraient se suffire: nous vous avons signalés comme non présentés au site pour ne pas que vous laissiez de mauvais commentaire. et sur un autre appel Mon collègue vous a dit n'importe quoi, si on vous a signalé comme non présenté, c'était pour ne pas payer la commission. Finalement ils ont reconnu la présence de punaises et ont fini par concéder au remboursement du séjour à la condition que nous laissions un commentaire positif (pourquoi pas rajouter une petite dose de chantage à tout ça quoi... ) Nous aurions pu tirer un aspect positif de ce séjour, le cauchemar des hôteliers (les punaises de lit) est un problème qui peut arriver dans n'importe quel hôtel, s'ils avaient géré cette situation professionnellement alors je n'aurais pas pris le temps de laisser un commentaire mais au vu de leur gestion de la chose, je préfère donnez une chance à d'autres potentiels clients de s'épargner ce que nous avons vécu. Conclusion, dormez ailleurs il y a du choix à Marseille."

" Wender aime ça ✨✨ "

" Nous sommes un groupe de 8 amis et avons séjourné dans cet hôtel. Nous sommes le seul couple arrivé plus tôt que tout le groupe vers midi et le réceptionniste nous a dit que nous devrions être de retour à 15 heures et nous étions de retour à 14 h 30, tous nos amis étaient déjà enregistrés dans leur chambre avant nous. J'aimerais que le réceptionniste sache mieux gérer les chambres. Il semble très peu professionnel. Plus tard, nous avons demandé des oreillers supplémentaires et le service de chambre nous a donné une housse de coussin décorative avec une taie d'oreiller ?! L'emplacement et tout le reste était ok. Mais l'enregistrement et le service de chambre doivent être améliorés. "

" Des gens très sympas, le seul problème c'est que la salle de bain n'avait pas de ventilation. "

" C'est un petit hôtel 3 étoiles : La chambre était propre, Petit-déjeuner continental correct servi dans une salle à manger confortable. "

"Des chambres un peu petites mais cosy et bien placées"

"Hôtel de qualité, idéalement placé dans Marseille. Nous y avons passé un agréable séjour dans des chambres très décorées. Le personnel était très à l’écoute de nos besoin."

"Un excellent hôtel que je recommande. Tout a été rénové il y a quelques mois, avec un design résolument moderne. Le personnel de réception est sympathique et avenant, les chambres sont propres. Souffrant du dos, j'ai particulièrement apprécié le matelas, d'excellente qualité (on dort vraiment bien). Le petit déjeuner est correct. L'hôtel est bien situé dans un quartier très commerçant et où tout est accessible à pied (vieux-port, place Castellane et même la gare Saint Charles). J'y retournerai 👍"

"J’ai effectué une réservation par faute de frappe avec Booking, et une réclamation immédiate a été faite , malheureusement je n’ai pas eu droit à un remboursement( alors que avec Booking tant que tu fais une réclamation avant 48 h on te rembourse) j ai demandé un vaucher pour pouvoir l’utiliser ultérieurement mais les réceptionnistes malheureusement sont très mal polis, le premier m’a demandé de ne plus appeler et le deuxième m’a raccroché au nez !!! Service nul et employés pas du tout professionnels…. Très déçu….. Faites attention c’est des arnaqueurs…"

" Personnel de réception très antipathique. Mauvais petit déjeuner et café horrible "

"Hôtel très sympathique, accueil chaleureux, chambre petite mais cosy bien décorée tout confort. Très bonne literie, emplacement top! Je reviendrais"

"La chambre rien n’a dire, le lit très agréable et chambre très propre ! En revanche un peu plus de sourire de la part du personnel ne serait pas de trop… Et le gros point noir, le petit déjeuner… ne vous attendez pas à manger des œufs, dû bacon ou du bon pain… Vous aurez le droit à des tranches de pain de mie rassis et des bonnes viennoiseries congelées ! À souligner l’hôtel est très bien situé :)"

"Accueil très agréable par tout le personnel. Chambre très propre. Petit déjeuner impeccable. Adresse à retenir."

"Le point positif : hôtel propre chambre correcte Les points négatifs : personnel très désagréable Aussi sympa qu'une porte de prison, pas souriant du tout et surtout en cas de souci ne prend aucune responsabilité et se rejette la balle. Les prix varient au jour le jour comme à la bourse, arrivé le vendredi 75€ la nuit prolongation le samedi 100€ la nuit en nous affirmant qu'il nous a octroyé une réduction donc je n'ose même pas imaginer le prix sans la remise, je connaissais les variantes saison hors-saison semaine et week-end mais là... Petit déjeuner lamentable à 12€ où on vous sert des pains au chocolat de la veille tout dure, le buffet très pauvre et très peu ravitaillé, heureusement que le café est bon. Il en va sans dire que cela ne vaut pas les 12€...nous avons payé moitié moins sur le vieux port en terrasse pour la même chose Et pour un service bien plus agréable. Nous ne sommes pas difficiles, nous voyageons beaucoup et nous randonnons beaucoup mais pour le prix nous nous attendions un service de meilleure qualité."

"mauvais service"

"Bonjour j'ai réservé une chambre 2 lits simple Hôtel sympathique Chambre propre et agréable Cependant les matelas sont un peu trop mou et un peu petit dommage pour le reste rien à redire"

"Chambre salle linges arraché et taché Petit déj infime"

"L'hôtel à été entièrement refait, moderne, très propre et accueillant, l'équipe est très sympa !"

" Hôtel super sympa, situé au centre de Marseille. Nouveau et moderne. Les chambres sont nettoyées tous les jours. Le petit déjeuner est bon et comprend des plats sucrés et salés. Très agréable! "

" Nous avons passé quelques jours à Marseille et avons réservé au M Hôtel. La chambre et la salle de bains étaient d'une propreté éclatante et bien entretenues. L'armoire aurait pu être un peu plus grande et quelques tiroirs auraient été les bienvenus, mais cela n'a en rien gâché l'expérience ! L'emplacement était parfait, avec le métro à seulement quelques minutes. La chambre était d'un excellent rapport qualité/prix. "