I booked this hotel for a trip in September, but my flight was cancelled due to unforeseen circumstances.
I informed the hotel immediately through email, but they did not reply until four days later.
They said I informed them too late and refused to make any changes or refund my booking.
I think this is very unfair and unprofessional.
They did not show any empathy or flexibility for their customers. I do not recommend this hotel to anyone who values good customer service and communication.
(Traduit par Google)
J'ai réservé cet hôtel pour un voyage en septembre, mais mon vol a été annulé en raison de circonstances imprévues.
J'ai immédiatement informé l'hôtel par e-mail, mais ils n'ont répondu que quatre jours plus tard.
Ils ont dit que je les avais informés trop tard et que j'avais refusé d'apporter des modifications ou de rembourser ma réservation.
Je pense que c'est très injuste et peu professionnel.
Ils n'ont fait preuve d'aucune empathie ni flexibilité envers leurs clients. Je ne recommande pas cet hôtel à tous ceux qui apprécient un bon service client et une bonne communication.