(Traduit par Google) NE RÉSERVEZ PAS ICI !!!!
Ma copine et moi avons réservé la nuit du 26 mars 2022 dans cet hôtel, via Booking. La réservation comprenait une annulation gratuite avant le 24 (2 jours avant).
Malheureusement, suite à un problème personnel, nous avons dû annuler la réservation, ce que nous avons fait le 21 (5 jours avant l'arrivée). Nous les avons contactés et nous avons reçu un email confirmant que l'annulation était effective et gratuite, super.
Cependant, quelques jours plus tard, nous avons vu sur notre compte bancaire que la réservation avait quand même été débitée. C'est à ce moment-là que nos problèmes ont commencé...
Nous les avons contactés via le chat Booking, Whatsapp, email... Aucune réponse d'aucune sorte, rien.
Cela fait plus de 2 mois et Booking essaie toujours de les contacter pour récupérer notre argent. C'est tellement frustrant de devoir investir autant d'heures pour récupérer quelque chose qui nous appartient.
(Avis d'origine)
DO NOT BOOK HERE!!!!
My girlfriend and I booked the night of March 26th 2022 in this hotel, via Booking. The reservation included a free cancellation before the 24th (2 days before).
Unfortunately, due to a personal issue we had to cancel the reservation, which we did on the 21st (5 days before arrival). We contacted them and we got an email confirming that the cancellation was effective and it was free of charge, great.
However, a couple of days later, we saw in our bank account that the reservation had been charged anyway. This is when our problems started...
We have contacted them via Booking chat, Whatsapp, email... No answer of any kind, nothing.
It's been more than 2 months and Booking is still trying to contact them to get our money back. It's just so frustrating to have to invest so many hours to get back something that is ours.