MA RESERVATION A ETE ANNULEE PAR L'HOTEL !
De passage à Saumur l'espace d'un week-end (les nuits du 1 mai et 2 mai 2021) pour un voyage professionnel, je comptais séjourner dans cet hôtel. Les réservations avaient été faites plus de 2 semaines à l'avance en s'assurant de la disponibilité des chambres et des services. Les confirmations relatives aux différentes prestations et aux modalités de séjour avaient été confirmées le matin du vendredi 30 avril, veille de l'arrivée. Aussi, quelle ne fut pas ma surprise de trouver sur mon répondeur téléphonique à 11h le même vendredi un message m’informant que faute de clientèle suffisante, l'hôtel avait décidé de fermer et sans aucune prévenance annulé ma réservation. Aucune alternative ne m'a été alors proposée et un appel à l'hôtelier ne m'a apporté aucune solution. Il est honteux, pour un hôtel qui arbore 4 étoiles et se réclame d'un certain standing de procéder ainsi à 24h de l'arrivée, sans anticiper une solution pour sa clientèle. Dans la situation inverse, j'aurais été redevable d'une nuit d'hôtel. Je peux comprendre la fermeture de l’hôtel mais pas que l’on me prévienne moins de 24h avant mon arrivée et sans le moindre ménagement. Les prestations de l’hôtel sont peut être bonnes, je n’aurai pas l’occasion de pouvoir en juger, en revanche le service et l’attention apportée à la clientèle est clairement déplorable pour un hôtel de ce standing et à ce tarif.